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如果您是上海地区顾客，如果您的单次订单额小于2万元人民币（定制产品除外），您可以选择货到付款的支付方式。 我查询订单显示"已发货"状态，可为何我到现在都没收到货物？ 如果您留的是公司地址，配送人员会默认您周末不上班。如果您周末上班，请您在备注里注明。订单一经打出，很快会交给配送公司，这时便处于已发货状态；配送公司再根据实际情况，安排配送。我们将发一封确认发货的电子邮件给您，如果您选择的是送货上门送货方式，正常情况下货物将在承诺时间内到达您的手中。如果您选择的是其它送货方式，我们将在订单打出后24小时内为您寄出货物。 为什么款已汇出好长时间，可是还没有接到发货通知？ （1）请您先去网上进行订单查询，通常情况下，我们是在订单款到后24小时内发货，系统会在发货后发邮件至收货人电子邮箱通知收货人，有可能因为您留下的收货人电子邮箱有误，或者出现技术原因而导致邮件晚到、退回甚至丢失。 （2）如果经查询订单处于处理情况为"待处理"，请您检查一下您的邮箱，有可能因为汇款金额与订单总金额不一致或者邮编、地址、收货人等邮寄信息不详，出现这种情况时，我们会主动与您联系，但是有可能由于各种原因没有及时联系上您；如果您经过订单查询发现自己的订单处于"待处理"，请及时主动与我们联系。 （3）、查不到您的订单： 1）您在提交订单时失误，没有成功地下成订单； 2）如果您没有在汇款人留言或者电汇用途上留下订单号等查询订单的详细信息，而且汇款人或付款人名称又与订单收货人名称不一致或者字迹难以辨认。这种情况下请您与我们联系并告之汇款单据号、汇款日期、金额、汇款人姓名及地址、付款人名称、电汇金额、电汇日期、电汇单据号等详细信息，以便我们核实、确认。 （4）、未收到款。请您持邮局汇款收据去邮局查询。 如果我收到的产品不是我想要的产品怎么办？ 如果是我们的配送出现了差错，我们会在3天之内免费为您调换您所需要的产品，如果是您在购物过程当中出现了错误导致产品有差错，按照您的需要，我们在收取相应的调换费之后，也会为您调换商品，详情请直接和我们的销售部取得联系或参照我们的退换货条例，E-mail：sales@cnelc.net，热线订购电话：021-33030796。 |
